É impossível pensar em desenvolver um negócio, sem pensar na experiência do cliente, afinal, o sucesso do seu negócio depende do sucesso do cliente com o seu negócio. A relação que é estabelecida em todos os pontos de interação e a forma como se desenvolve o andamento dessa relação determinam o nível de satisfação do cliente, e demonstram se ele voltará a comprar com a sua marca e ainda se a promoverá ou não.
É por isso que atualmente se torna quase clichê falar de “experiência do cliente”, já que todos sabem e falam sobre, mas como todo bom clichê, ele quase nunca existe com tanta perfeição na realidade, mesmo sendo tão necessário.
Então, vamos pensar na experiência do seu cliente pensando na magia que existe no Natal. Acredito que isso te ajude a visualizar melhor a magia que precisa existir no atendimento e na experiência que você vai proporcionar através da sua marca.
No Natal sentimos tudo meio mágico, acreditamos que tudo é possível, geralmente ficamos mais bondosos, sorridentes, solícitos, refletimos sobre como estamos vivendo a vida e percebemos que queremos viver mais, ser mais felizes, estar mais perto de quem nos faz bem. Estamos direcionados a fazer o bem e a tratar a todos com mais respeito e simpatia. Nos nossos negócios, decoramos tudo, fazemos bilhetinhos de agradecimento, sorrimos mais, mandamos mensagens para os nossos clientes dizendo como eles são especiais e como eles fizeram aquele ano melhor.
Mas, e no resto do ano? Continuamos mantendo o mesmo nível de experiência para os nossos clientes? O sorriso no rosto, a bondade e solicitude, o desejo de deixar o cliente saber o quão especial ele é, tudo isso está incluído no pacote do ano inteiro?
Quando pensamos em experiência do cliente, precisamos estar atentos à necessidade de oferecermos histórias incríveis com a nossa marca, momentos de impacto e expressões de surpresa. Precisamos fazer com que o nosso produto se torne muito mais do que um produto em si, mas, principalmente que tenha memórias afetivas e de conexão. Assim, quando o cliente lembrar da nossa marca, ele se lembrará de muito mais do que apenas o produto em si, mas em tudo o que ele vive com a marca.
O Natal é, sem dúvidas, a época mais mágica do ano e nós precisamos disso para sentir que a vida tem sempre algo bom, que encerram ciclos e novos começam, temos todos uma sensação de esperança e na relação da nossa marca com o nosso cliente, precisamos gerar isso para ele. Essa sensação gostosa de que estamos sempre pensando nele, em criar mágica para o dia a dia dele.
Você já se perguntou: O que o meu cliente sente em cada ponto de interação com a minha marca? Eu consigo criar para ele momentos de mágica que ele jamais esquecerá?
Se preocupe com a experiência que você tem oferecido ao seu cliente, porque de uma coisa sabemos: estamos criando experiência o tempo todo, se positivas ou negativas, aí já é outra história.
