Campos do Jordão consolidou-se como destino emblemático do lazer brasileiro e, de modo crescente, como polo de turismo de negócios (MICE). Seus equipamentos culturais e corporativos articulam turismo cultural, eventos e meios de hospedagem de alto padrão. Essa infraestrutura confere à cidade relevância local, regional e nacional, inserindo-a também nos circuitos internacionais de experiências sofisticadas (MENDES; CAVENAGHI; WADA, 2020).

Nos últimos anos, destaca-se o avanço do turismo high end, denominação contemporânea do turismo de luxo, que se afasta da ostentação e valoriza experiências personalizadas, discretas e éticas. Esse segmento busca autenticidade e profundidade simbólica. Em Campos do Jordão, é alternativa regenerativa ao turismo de massa e diferencial competitivo na economia criativa da Mantiqueira.

A convivência entre visitantes e moradores requer equilíbrio. O duplo pertencimento — cidade vivida e cidade visitada — sustenta práticas de hospitalidade que fortalecem vínculos sociais e mitigam os efeitos da sazonalidade e do overtourism.

O conceito de meta-hospitalidade (LUGOSI, 2008) permite repensar o luxo como prática de cuidado e presença. O Silent Luxury propõe experiências discretas e de reciprocidade: o check-in que privilegia a escuta, o jardim de araucárias como sala de estar, o gesto mínimo que comunica atenção. O luxo, nesse contexto, é depuração, não ausência — um encontro ético e estético entre pessoas, tempo e território.

Tasci e Pizam (2020) ampliam esse entendimento ao definirem o experienscape como “um conjunto interativo de componentes sociais, culturais, sensoriais, funcionais e naturais que moldam a experiência de hospitalidade e turismo”. Em Campos do Jordão, esse conceito traduz-se em sons, aromas e texturas coerentes com a montanha, gastronomia e arquitetura que valorizam a identidade local. O experienscape sustenta o turismo high end ao priorizar singularidade e coerência em vez de volume e espetáculo.

A hospitalidade irracional (GUIDARA, 2022) propõe exceder expectativas como ato de humanidade. Materializa-se em dádivas simbólicas — tempo prolongado no café da manhã, silêncio preservado, curadorias personalizadas — que reforçam a gentileza como valor central. Camargo (2021) lembra que cada ato de acolhimento deve gerar retorno socioambiental: valorização de produtores regionais, preservação de trilhas e reinvestimento em projetos sustentáveis.

O overtourism (KOENS, POSTMA E PAPP, 2018) é desafio real para Campos do Jordão nos períodos de alta estação. A combinação entre meta-hospitalidade,experienscape e turismo high end pode reduzir pressões e equilibrar fluxos, promovendo experiências de baixa densidade e alta qualidade. A discrição torna-se forma de governança: a contenção, sinal de sofisticação e cuidado.

Essas abordagens convergem para um modelo de hospitalidade relacional e regenerativa. O luxo contemporâneo, high end, transforma a discrição e o cuidado em valores centrais — um destino que respira em seu próprio ritmo e faz do acolhimento um gesto de respeito e escuta.

Aplicações Práticas: Políticas públicas podem descentralizar o uso do território e criar calendários híbridos — culturais, acadêmicos e corporativos — que incentivem visitas em dias úteis e fora da alta temporada. O setor privado pode investir em personalização, design sensorial e capacitação voltada à escuta ativa. Já a comunidade local, integrada à lógica da meta-hospitalidade, torna-se coautora de experiênciasmemoráveis em feiras, cafés e projetos criativos que aproximam moradores e visitantes.

Dicas de Leitura (Referências)

CAMARGO, Luiz Octávio de Lima. As leis da hospitalidade. Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo, São Paulo, v. 15, n. 2, e-2112, 2021.

GUIDARA, Will. Unreasonable Hospitality: The Remarkable Power of Giving People More Than They Expect. New York: Optimism Press, 2022.

KOENS, Ko; POSTMA, Alex; PAPP, Beniamino. Is overtourism overused? Sustainability, v. 10, n. 12, p. 4384, 2018.

LUGOSI, Peter. Hospitality spaces, hospitable moments: consumer encounters and affective experiences in commercial settings. Journal of Foodservice, v. 19, n. 2, p. 139-149, 2008.

MENDES, Bruna de Castro; CAVENAGHI, Airton José; WADA, Elizabeth Kyoko. Sense of belonging and the appropriation of a touristic city by local students (Brazil). Journal of Teaching in Travel & Tourism, v. 20, n. 1, p. 41-58, 2020.

TASCI, Asli D. A.; PIZAM, Abraham. An expanded nomological network of experienscape. Internacional Journal of Contemporary Hospitality Management, v. 32, n. 3, p. 999-1040, 2020.

Beth Wada é provocadora, polímata e matética. Responsável pelos conteúdos do Programa Radix e coordenadora de pesquisa e pós-graduação stricto sensu (mestrados e doutorados) na Universidade Anhembi Morumbi. Graduada em Turismo e em Relações Públicas, com especialização em Marketing, é mestre e doutora em Ciências da Comunicação e realizou estágio pós doutoral em Turismo. Atua nos campos do turismo e da hotelaria desde 1976 e é docente desde 1981.